Soporte

Revisa la carpeta de correo no deseado y espera un par de minutos. Si sigue sin llegar, pide uno nuevo desde la app; cada código dura poco tiempo y solo sirve una vez. Si tu correo está mal escrito en la cuenta, escríbenos.

En la pantalla de inicio de sesión toca ¿Olvidaste tu contraseña?. Te enviamos un enlace por correo para crear una nueva. Nunca te pediremos tu contraseña por correo ni por teléfono.

Cierra la app, vuelve a abrirla con internet y entra a Ajustes. Si después de unos minutos no cambia, mándanos el correo de tu cuenta y el número de pedido de Google Play (empieza con GPA.); lo encuentras en tu correo de Google o en Play Store → Pagos y suscripciones.

Dinos la ley o manual, el número de la pregunta (aparece en la tarjeta) y qué está mal. Revisamos el banco contra el texto publicado en el Diario Oficial de la Federación y lo corregimos en la siguiente actualización del contenido, que llega sola a tu teléfono.

Lo haces tú mismo, sin pedirlo: en la app (Inicio → Ajustes → Eliminar mi cuenta) o en la página para eliminar tu cuenta. Se borra todo de inmediato. Para otros derechos sobre tus datos, consulta el aviso de privacidad.

Primero actualízala desde Play Store. Si sigue, escríbenos con tu modelo de teléfono, la versión de Android, la versión de MiPromo (está en Ajustes) y qué estabas haciendo cuando falló. Una captura de pantalla ayuda mucho.